Pēdējo 3 gadu laikā banku nozares korporatīvā reputācija Latvijā ir uzlabojusies uz pusi – no 28 punktiem līdz 42 punktiem. Šobrīd Latvijas banku reputācija ir pieaugusi līdz vidējam banku reputācijas vērtējumam Eiropā (40 punkti):
„Pētījuma rezultāti liecina, ka kopumā pozitīvi tiek novērtēts, kā bankas veido dialogu ar sabiedrību, kā iesaistās būtisku jautājumu skaidrošanā un komentēšanā. Tam ir nozīmīga loma sabiedrības un biznesa pārstāvju uzticēšanās bankām stiprināšanā, lai arī joprojām ir jārēķinās ar piesardzīgu sabiedrības noskaņojumu. Lai atgūtu pozitīvu attieksmi pret bankām un to darbību Latvijā, kā pamata sadarbības formai arī turpmāk jābūt dialogam,” uzsver Inta Priedola, TNS reputācijas izpētes eksperte.
TNS pētījums tiek veikts četrās grupās – biznesa vide, iedzīvotāji, mediji un viedokļu līderi. Lielākā daļa iedzīvotāju un biznesa vides pārstāvju banku piedāvājumus un pakalpojumus vērtē kā labus. To būtiski ietekmē arī augstais klientu apkalpošanas līmenis, kas vērojams banku nozarē. Klienti īpaši pozitīvi izceļ labu darbinieku attieksmi, ātru, profesionālu apkalpošanu, individuālu, pretimnākošu pieeju klientiem.
Arī viedokļu līderu un nozares ekspertu skatījumā tieši produktu un pakalpojumu novērtējums ir nozīmīgs izaugsmes balsts kopējā reputācijas vērtējuma kāpumā. Pozitīvi tiek atzīmēts tas, ka bankas ir atsākušas kreditēšanu, īpaši tas, ka bankas sadarbojas un atbalsta biznesa vides pārstāvjus. Tāpat pozitīvi tiek atzīmēts banku “pragmatisms”, tas, ka kreditēšana notiek apdomīgi, kā arī tiek novērtēti arī citi banku stabilitātes rādītāji – kredītu restrukturizēšanas pozitīvie rezultāti un banku finansiālo rādītāju uzlabojums. Tas, pēc viedokļu līderu domām, ir veicinājis banku stabilitāti un ir nopietns pamats uzticēšanās pieaugumam bankām.
